每经编辑 李泽东

莫名背了 1.3 万元欠债，经查发现有人盗用自己身份开了支付宝信用账户，向平台申请解绑时，因无法证明这个 " 自己的账户 " 不是自己的，武汉市民张先生无奈求助警方最终开了 45 张证明才解决。

(相关资料图)

对于此事，支付宝刚刚回应了。

据长江日报 8 月 10 日报道，7 月 27 日，武汉市民张先生报警求助。他接到支付宝客服电话，称其花呗账户中有 1.3 万元欠款已逾期。张先生并未使用过花呗账户，一查竟发现有人盗用其身份，开了支付宝信用账户。

张先生向平台申请解绑，却无法证明这个账户不是自己的。

张先生无奈报警，民警花了一周时间，往返银行、运营商、派出所等处，收集了 45 张证明材料，提交给支付宝客服，最终为张先生解决了烦心事。

8 月 11 日，支付宝安全中心回应 #为解绑支付宝民警帮办 45 张证明# 话题，支付宝表示：

1、用户没有资金损失。

用户最开始找到我们说账号被冒用了，经过核查，我们认为确实存在冒用可能，因此，第一时间就停止催收且恢复其信用记录。近期，我们收到警方证实，账户确实不是其本人操作，因此帮其办理了解绑手续。

2、开证明手续一般需 2-3 项材料。

对于开证明和手续复杂的问题，小伙伴们不要担心，如果遇到自己账号可能被盗、或者被冒用，产生了资金损失的情况，提交以下材料，即可在我方查询并依据原由办理：

1）报警相关凭证

2）身份证明信息，

3）如涉及绑定银行卡，再加上银行卡开卡证明。

材料提交后支付宝会做及时审核，确认被盗，支付宝全赔。

在这个案件中，材料的复杂性，是由于经警方证实，其绑定支付宝的银行卡，也非本人办理。因此，在办理开卡证明时，用户也需要向银行提交材料。

3、安全无小事，我们坚持敢付敢赔。

安全无小事，用户的每一分钱支付宝都会谨慎对待，并坚持我们一贯以来「你敢付我敢赔」的承诺。后续，我们也会全力配合警方打击冒用、盗用账户的犯罪分子。

最后，也提醒大家，如果身份证遗失，及时挂失，如果手机换号，要及时解绑。

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