“1+9+N”税费服务模式

以1个全职能办税服务厅为中心

布局9个街镇服务中心站点

(相关资料图)

向N个产业园区辐射开来

金海街道便民服务中心内， 税务人员为“税务体验师”讲解“税收医社保e体机”操作方式。

近日，为落实国家税务总局“便民办税春风行动”部署要求，翔安区税务局聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，立足翔安区南北狭长的地理特点，依托“智能云平台”服务终端，搭建“远程帮办+视讯中心”服务平台，将税费业务办理集成在“税收医社保e体机”（以下简称“e体机”），并全面进驻该区各镇街便民中心、产业园区等区域，勾勒出以1个全职能办税服务厅为中心、布局9个街镇服务中心站点、向N个产业园区辐射开来的“1+9+N”税费服务地图，倾力打造翔安区“15分钟便民办税圈”，让税费服务的“触角”直达基层“神经末梢”。

“税”“街”协作 税费业务就近可办

“这次开票本来想去办税服务厅，乡镇工作人员告诉我，在镇里的便民服务中心‘e体机’就能代开发票，直接帮我省下了两小时的往返时间！”昨日，家住翔安区大帽山的宋大叔来到位于新圩镇便民服务中心一楼的“远程柜台”，在网格员的引导下顺利办理了代开增值税普通发票业务。

翔安区税务局适应乡镇居民的税费服务需求，聚焦解决部分乡镇区域办理涉税业务路途远、成本高、耗时长的难题，全面整合电子税务局、自然人电子税务局、电话咨询辅导等服务功能，将办税服务厅窗口高频业务平移到街镇便民服务中心的“e体机”上，以往要去办税厅柜台排队办的税费事项在“家门口”的便民中心“e体机”就能轻松办。

翔安区税务局第一税务所所长王博涵介绍，“e体机”目前已经能办理纳税申报、发票代开、医社保缴费、证明打印等高频涉税业务，在已开展的七站两轮的“便民春风”专题体验活动中得到诸多“税务体验师”的好评。

双屏互动 税务人员远程帮办

“现在社区的几十户人家办理医社保业务都来便民服务中心办了，省事不说，遇见不明白的问题，点击‘远程帮办’，税务工作人员就可以直接看到界面，帮助解决问题，太方便了。”社区工作经验超过五年的大嶝街道网格员小许告诉记者。

“e体机”配备高拍仪、摄像头、耳麦等设备，后台安排多名税务人员导询帮办，纳税人缴费人通过双屏“远程视讯”互动，可实现“咨询—自学—辅导—办税—反馈”的流程闭环，促进了税务局与纳税人在云端的顺畅互动。

翔安区税务局坚持问需于民，问计于民，将“一把手走流程”活动融入“1+9+N”税费服务模式的探索，主要领导上机操作体验办税缴费过程，还邀请快递员、老年人等各类群体参加体验，广泛征集意见建议。针对老年人不熟悉拼音打字、输入信息困难的问题，及时进行适老化改造，增加具有手写输入、大字号、大图标、高对比度的长者模式。针对本地村民不习惯普通话、视频交流不顺畅的问题，在税务远程端设置方言专席，提供闽南话服务，让办税缴费越来越接地气。

“e体机”上线以来，受到纳税人缴费人好评。截至目前，已有超过6500人次通过“e体机”体验了“家门口”的便捷办税缴费。

翔安区税务局有关负责人表示，下一步，翔安区税务局将以此为可复制“样本”，进一步探索“e体机”在大型商圈、银行等更多场所的场景应用，不断丰富拓展“15分钟便民办税圈”，以点带面延伸服务“半径”，在推进税费服务的精细化、智能化、便捷化上持续发力。

亮点

●可办理这些高频业务

放置在街镇便民服务中心的“e体机”，全面整合了电子税务局、自然人电子税务局、电话咨询辅导等服务功能，目前能办理纳税申报、发票代开、医社保缴费、证明打印等高频涉税业务。

●可实现双屏“远程视讯”互动

“e体机”配备高拍仪、摄像头、耳麦等设备，后台安排多名税务人员导询帮办，纳税人缴费人通过双屏“远程视讯”互动，可实现“咨询—自学—辅导—办税—反馈”的流程闭环。

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